文 | 俞毅埃森哲数字服务大中华区总裁、董事总经理

普及精简型数字产品的步伐只会越来越快。用户可以根据所处位置,自行把握产品使用度。消费者希望企业尊重其个人意见与整体需求,而不是仅仅将其视为服务的单向接收方。企业不仅要盘算自身产品,还要着眼于产品投入的市场环境。唯有全盘考虑并尊重消费者个性,企业才能与消费者建立有意义的长期关联度。

他将情报视如珍宝,可以毫无顾忌的将任何情报贩卖给有需要的人,连站长吴敬中都遵循的表面工作,他都不愿意去做。在他的眼中,似乎只有两件东西,情报和金钱。

企业的价值创造不是单纯源自做得更大,而是源于变得更好。天下熙熙,天下攘攘,唯有相关,方能长久。

中国同事为胡里奥庆祝生日

中委员工在营地为迎接中国的春节张灯结彩

我与中国中铁的不解之缘开始于大约14年前。2005年,我在一个全长174公里的铁路修复项目上工作,当时由一家中资企业为这个项目提供技术支持。因为工作原因,我结识了几位中国中铁的工程师,我们经常在一起探讨施工管理和技术问题。这是我第一次接触中国文化,我逐渐地对他们的文化和工作方法产生了兴趣,于是我开始学习中文。

也许有人认为,委内瑞拉人语言、工作逻辑与中国人不同,因此一起工作是件困难的事情。但是我并不这样认为,随着时间的推移,我克服了这个障碍。

埃森哲在《Fjord趋势2019》中提出,当下正是去芜存菁的时刻,人们将决定哪些数字产品和服务对生活仍有价值。在价值交换必须双向互利的前提下,大众和企业开始审视自身真正看重的东西,终将拒绝那些无法满足自己需求、甚至过多打扰的产品和服务——这将从本质上改变人们、技术和商业的关系。

三亚警方提醒:网络空间不是法外之地,每一位网民都应对自己网上言论负责,对于公然发布诋毁辱骂英雄不良言论的行为,公安机关将依法惩处。

许多企业、机构仍然基于定量洞察和人口统计学来设计、研发以及制造产品和服务。尽管数字不会说谎,却无法代表全部,因为数字无法显示具体背景下的个人行为。“黑天鹅”理论的提出者纳西姆·尼可拉斯·塔雷伯(Nassim Nicholas Taleb)曾指出,很少有人能够意识到统计模型的局限性。一旦人们对这些模型过于自信,所做的决策甚至比没有使用模型时还要糟。

委籍员工展示汉语学习作业

在拿到客户数据后,企业的第一步都是利用数据验证假说。随后,企业会确定客户的行为模式,从而优化产品、服务或策略,这是多数企业当前所处的阶段。第三步则最为紧要:使用数据在企业和客户之间进行独立的个性化交互。

●恶臭熏天愁煞村民,矛头直指附近鱼塘!

中国前驻委内瑞拉大使赵荣宪在委铁项目施工现场听取时任中国中铁委内瑞拉分公司常务副总经理甘百先(现任中铁国际集团董事长、党委书记)的工作汇报

找直播君或加入粉丝群

当然也有一些人没有信仰,只是想着利用自己手中的权力来换取自己的利益,就像是站长一样。贯穿整部电视剧,他都非常贪婪的充盈着自己的口袋。但是尽管这样,有些明面上的工作还是需要做的,站长在表面上也是喊着各种主义,操心着整个保密局天津站的事情。

我知道,人类很多地方是共通的,需要了解彼此的文化。我就是这样在跟中国人相处的过程中,对中国文化产生了浓厚的兴趣。

2014年,由于委内瑞拉国内形势每况愈下,我辞去了中国中铁委内瑞拉分公司的工作,转而在委内瑞拉国家铁路局工作。在这里,我接受了路权释放方面的专业培训。

随着数字技术的广泛应用,原本的新奇感已经荡然无存。创新领域内积年累月的争夺不断攫取着人们的时间和注意力,反而令用户感到信息过载、不堪重负;企业在广泛地收集个人数据,却不注重数据隐私的保护;算法在更精准地满足消费者需求的同时却也在制造偏见,形成“信息茧房”。

2016年5月,中铁国际集团南美分公司的领导联系我,邀请我为玻利维亚ESPINO项目做环境方面的工作。这年8月,我离开了我的祖国,远赴玻利维亚,又开始为中国中铁工作。在玻利维亚,我不仅从事老本行环境方面的工作,同时也协助进行路权释放。

我学习了中国很多的习俗,比如一起吃饭时敬酒。再比如,我的餐具不再是叉子和勺子,而是筷子。而且我也学会像中国人一样思考——克服问题、解决问题,以及更多地以负责人的眼光思考问题。

此外,我有幸与中国厨师交上了朋友,让我得以用欣赏艺术的眼光来看待正宗中国菜的烹饪。据我所知,拉丁美洲的中国菜只是其广阔菜系的一小部分。

数据减法——从海量到适量

中铁国际集团董事长、党委书记甘百先检查玻利维亚ESPINO公路项目三分部

但是谢若林的心思还是非常缜密的,头脑也是非常的灵活。他对于余则成的真实身份似乎有着天然的敏感。刚刚一见面,他就立刻断定这个人的真实身份绝对不会像他表面上看起来的那么简单。

在此局面下,技术巨头们决心以管控和限制为原则重新打造用户体验。例如,苹果公司(Apple)和谷歌(Google)推出了限制屏幕使用时间的工具;腾讯开始对网络游戏玩家的年龄进行更为严格的限制;微软(Microsoft)、亚马逊(Amazon)和思科(Cisco)等企业支持开发那些尊重用户时间、注意力和隐私的技术。

相比之下,谢若林就是一个完完全全的小人。在他那里,他将所有的一切全部归于生意,即使自己是党通局的人,但是也只是把那个地方仅仅当做是领取薪水的地方。

我们做了很多努力,以合同的方式对施工现场工人作出承诺,满足他们对食物、衣服、休闲区域的需求;我们向土著居民的家庭及街坊邻居提供援助,更重要的一点是,尊重他们的文化、观念和风俗习惯。我们与土著居民沟通,让他们明白,可以通过许多正规渠道来提出诉求,而不是通过武力抵抗、罢工或者堵路的方式。我们公司是一家正规的承包商,采取的每一个步骤都是合规合法的,是业主玻利维亚公路管理局同意采取的。

其实谢若林这种人无论在什么时候都是一个存在的群体,在他们的内心世界中,自己的利益是最重要的,为了自己利益的最大化,他们可以放弃世人遵守的一切准则。当然谢若林在刚开始的时候也并非一直这样,在追求晚秋的时候,他还是有着其他珍视的东西的,就比如说这种男人对女人倾慕的美好。

就这样,我与中国同事相处更为融洽,甚至成为了他们传统节日中的客人。当他们在庆祝中秋节、春节、国庆节的时候,我跟他们一起庆祝节日。虽然我不能完全听懂他们说的话,但当他们交谈时,我大概知道他们在说什么。

最终谢若林虽然知道了余则成的真实身份,但是还是无法避免自己被除掉的命运。

●老人街头倒地昏迷,“最美”空姐跪地抢救!

数据运用的信任在用户端和企业端都面临巨大的挑战。埃森哲的报告指出,如果个人数据不能得到保障,消费者宁愿放弃获得更好体验的机会。超过四成的中国消费者由于信任的缺失而更换了商家,中国企业因此流失的收入高达5.3万亿元人民币;而在企业之间,数据质量和网络安全等成为了阻碍大规模应用新技术重要原因。

但是,一些企业并没有完成这样的转变。最近,上海市消保委对39款关于网购、出行、生活服务类APP进行了个人信息保护的测评,结果发现有25款APP申请的权限在软件中并没有对应功能。换言之,这些企业通过APP调用或获取了个人敏感信息与业务并非相关。有16款APP在沟通后删除了敏感权限。

在那个战场和政治上瞬息万变的年代,情报是一个非常特殊的商品,对于普通的大众来说,它可能是一文不值的。但是对于政客和将领来说,情报是比金钱还要金贵的东西,所以他们都不惜将大把的人力物力都投在了情报的上面。

企业应当克制对数据的采集,需要运用算法最大化地利用数据,并将对消费者的影响最小化。企业可以把范围锁定于产品和服务所需的数据上,推动“数据最大化主义”(data maximalism)向“数据极简主义”(data minimalism)转变。企业需要明确展示数据所有者和数据使用者分别能够获得的价值,并赋予用户更大数据掌控权。

我与中国同事们成为了好朋友。业余时间,我教他们学习西班牙语,他们教我学习汉语,在这个过程中,我与他们结下了深厚的友谊。当项目遇到意想不到的困难时,我们总能一起找到解决办法。

大约在2010年,中国中铁委内瑞拉分公司与我联系,邀请我到迪阿铁路项目担任环境工程师。从此,我正式开始了在中国中铁的工作和生活。

在人们渴望清净的时候,我们不能忘了另一个极端:越来越多的企业开始打造个性化产品和服务的同时,却将一些个体排除在外。

在那种勾心斗角的潜伏任务中,有的人有着极为坚定的信仰,就像是李涯和余则成那样,他们都为了自己心中的未来进行着不懈的努力。

Hotels. Com在保持品牌吸引力方面做出了努力,其使用技术企业Persado研发的人工智能平台调整营销语言,定制面向不同客户群体的内容和表达方式;Fjord和大众汽车(Volkswagen)开展有关未来出行的研究也表明了,人们在通勤和旅行时的期待和需求是有多么的复杂——综合市场因素、经济因素和个人偏等因素,一共定义了六大总体思维模式,然后细分为了21个群体,可谓“千人千面”。

沉默是金——从关注度到价值

例如,CyberVein开发出一款基于区块链的系统,用户可以在系统中出售自己的数据;BehaviourExchange则开发了一款双向互利的数字平台,用户可以分享数据以换取代币奖励,企业则可通过数据锁定目标客户;Health Wizz是一款可让患者安全地汇总、整理和分享医疗记录的平台,现已成为新一代利基数据平台市场中的佼佼者。

后来,由于委内瑞拉经济形势恶化,迪阿铁路项目逐渐停滞直至停工,我对不能继续参与建设自己国家的首条电气化铁路而感到遗憾,也为国内民众对迪阿铁路建设期望的落空表示难过。

对用户的纷扰从一定程度上反映了企业对于数据收集、存储以及分析似乎“过于热情”。同时,用户对于数据运用的担忧也从未如此的紧迫。窃取用户数据的丑闻不断警醒着数据滥用的问题,用户在分享数据时变得更为小心谨慎。

对我来说,初到玻利维亚时的工作是一个巨大的挑战。但随着时间推移,这份工作机会不仅为我打开了社会和文化的交流大门,也让我认识了许多宝贵的朋友。他们教会我许多人生的道理,他们中有中国人,也有玻利维亚人。

追随中国中铁来到玻利维亚

因此,智能化企业会探索数据背后的“为什么”,打造一个真实的、全方位的客户视图。新的数据框架将不断涌现,全面整合大数据(定量)、厚数据(定性)和广数据(灵活预期、趋势、背景洞察和行业洞察)将有助于绘制细节更为详实的数据图景。如果企业能够有机整合定性和定量数据,必将在竞争中占据优势地位。

埃森哲早在2015年的《Fjord趋势》中就提出了“数字瘦身”(Digital Dieting)的观点,呼吁人们关注数字世界和现实环境的矛盾和对立。如今,越来越多的提醒、通知、推送和语音服务让消费者纷扰不堪,引起人们对数字化技术的恐惧,消费者开始取消关注、退出订阅,以求消停。

《信息过载让人不堪重负,2019年别再这样讨好消费者》

他被枪杀之后,被简单地埋到了一个坑里,也许根本不会有人关心他是不是死了或者埋葬在那里,这也许就是一个被金钱彻底俘虏的人的最应该有的下场吧。

中国文化与拉丁美洲文化非常不同,从各个角度来看,中国文化更加务实。我开始学习中国文化,阅读跟中国有关的书籍,特别是它的历史发展、古代王朝、礼义廉耻、政治制度。

中委技术人员现场踏勘

此外,初创企业看到了用户期望更好地控制和利用自身数据的需求,开始采用各种数字手段完善数据交易市场。

我在迪阿铁路项目主要负责的工作包括,完成环境评估并获取了10000公顷的路权以建设铁路和车站;协助一些临时营地完成征地拆迁工作,其中就有委内瑞拉当时最大的“DOS CAMINOS”营地。这个营地包括4个副营地,可容纳350人工作,在该营地中还有一个混凝土轨枕厂和一个未建成的火车站。

部分企业和机构则开始掌握主动。例如,Augmented Mundanity OS项目设想出一种全新的操作系统,有助于用户轻松了解并使用隐私工具。《纽约开放数据计划》通过发布该市所有机构和企业生成的所有数据集,从而增加透明度和问责,帮助纽约市民更好地使用并了解城市数据,最终惠利于民。

●近三米长的三角钢从天而降,险些砸中正准备休息的八旬老人!工人:是滑下去的

他是党通局的人,也就是之前的中统,是一个标准的特务。利用自己职位的特殊性,他将自己所能接触到的情报按照重要的程度进行贩卖,不顾任何的道义法律。所以知道有这样的情况的时候,余则成和李涯都是万分的吃惊,不敢相信谢若林竟然没有信仰。

在2015年、2017年英国大选以及2016年欧盟公投的投票结果的预测均告失败后,人们开始意识到,民意测验之所以出现预测失误,并不是因为缺乏足够的选民数据,而是因为算法让每个人沉浸在自己偏好的信息世界里,忽略了选民的实际背景,产生了过滤气泡(filter bubbles)现象;各大品牌在高达2540亿美元的穆斯林时尚市场屡屡受挫则是另一个例子。虽然诸多企业推出了专为穆斯林妇女设计的服饰,却把穆斯林妇女视为喜好一模一样的同质化群体,因此饱受批评。

ESPINO项目是一条158公里的双向两车道公路工程,位于玻利维亚圣克鲁斯省GUARANI民族部落管辖区域。这条公路的修建,将大大改变当地民族部落相对封闭的社会生活环境,改善基础设施条件,促进当地经济发展,符合玻利维亚国家多民族共同发展的政策目标。

一些企业不仅着手优化用户体验,还推出相应的实体产品,以便用户尽可能减少数字技术的使用频率。例如,Light Phone是一款功能极其简单的智能手机,旨在降低用户日常使用手机的频率;创业者伊万·凯什(Ivan Cash)和斯科特·布鲁(Scott Blew)在众筹网站Kickstarter上推出了一款能够屏蔽电子屏幕的太阳镜IRL Glasses,可以隔绝LED和LCD屏幕显示的画面。

也就是在这种情况之下,谢若林这样的情报贩子就应运而生了。

中国中铁在迪阿铁路铺轨

从包括领导及工程师在内的所有中国同事那里,我获得了一份自认为最重要的东西——那就是信任与忠诚。在委内瑞拉工作的几年时间里,我各获得了一次金牌和银牌员工荣誉。不过,相较于荣誉,他们对我的信任才是我得到的最好的奖励。

但是就是这样一点可怜的美好也在现实中被消磨殆尽。所以后来即使他知道自己的老婆讨厌他、恶心他,喜欢着邻居的男人。但是他从来不把这些事情放在心上,还自我调侃戴绿帽子的事情,这个时候的谢若林就完全成为了一个充满铜臭的行尸走肉。

所以正是在这种怀疑下,他利用自己的手头资源竟然搞来了几乎可以致余则成于死地的证据。在这一点上,他是胜于站长和李涯的,毕竟他们两个人也都是经历了对余则成的怀疑,但是就是没有什么实质性的证据。

在可预见的未来,几乎所有企业都将依赖算法做出关键商业决策。因此,光有公开透明还不够,企业还应审查数据源中的潜在偏见,重新校准算法。埃森哲已经朝着这个方向迈出了第一步,开发了一款算法公正工具,可以快速评估数据是否能产生公正的结果。

在项目建设过程中,中国中铁不仅在修建铁路,而且向业主委内瑞拉铁路局超过50名工程师倾囊传授铁路工程技术,并将他们送去中国参加培训和学习。通过这样的技术输出模式,这些铁路局的工作人员能够较为完全地了解中国的建设理念。在铁路建设中,中国中铁使用的是最尖端的铁路技术,并且严格按照规范高质量施工。

按照他的原则来说,只要是你一枪打不死我,我爬起来了就还能和你做生意。如此对于钱财的执着追求实在是让人感到不可思议。

胡里奥(右)参加Espino项目公共咨询会

我与中国同事们友好相处,经常开玩笑或者互相调侃。遇到不太会说西班牙语的中国同事,我们就用半生不熟的西班牙语、汉语加上手势来交流,即使语言不通,也没有造成我们之间的沟通障碍。

这一切都指向了企业对于数据的应用。在一个崇尚获取流量、挖掘数据洞察的商业环境下,企业、组织或是机构都应该重新思考数据应用的信条、态度和方式。在相关法规尚未完善的情况下,率先垂范的企业将获得信任,有望开启新的增长。

听上去很矛盾?其实,正是由于陈旧的用户分类方法,企业或公共部门即便运用了最新的数字技术,却在通往包容性的道路上栽了跟头,制造了新的偏见。

用户在选择产品、服务和相关企业时所看重的价值已不同以往。过去,消费者追求新奇、兴奋和即时满足;而今,他们拒绝那些哗众取宠的企业。

在分析数据时,企业需要以人们的生活环境为基础,才能挖掘数据背后含义的定性洞察。我们将不再使用传统的市场划分方式,而是根据个人行为和态度确定客户的思维模式,从而设计个性化产品和服务。

但是谢若林的这种聪明并没有看清当时的状况,不是什么事情都是用生意来衡量的。尤其是在那种你死我活的地下斗争中,如果你的实力不够强大,但是却掌握了比你强大人的把柄,那么最终的结局也就能可想而知了。

●说好的800多个停车位竟都不够用?小区内外上演“抢车位”大战

随着时间的推移,我不仅赢得了同事们的尊重,还赢得了来自工作各方的尊重。在他们需要帮助的时候,他们会与我沟通,沟通内容也不仅限于环境专业领域。

在数字技术的帮助下,之前被忽视的个体们能够通过草根活动联合起来,发出自己的声音,这也为希望与个体们建立联系的企业开辟了新渠道。然而,我们应当如何了解那些没有在收集数据中体现的群体呢?以及针对相关群体的产品和服务?

商业成功不仅在于提供和个人相关的价值,还要有利于世界。这就要求企业一改过去的做法,反其道而行之:保持安静,不要哗众取宠;从客户角度了解客户,而非自以为是;适可而止,以免过犹不及。

2009年,中国中铁在委内瑞拉开工建设迪那科-阿那科铁路(以下简称迪阿铁路)。这条铁路位于委内瑞拉北部平原,正线全长462公里,当时设计为客货共线的电气化铁路。

2010年至2014年,我一直在迪阿铁路项目工作。我的履历逐渐丰富、职位逐渐提升,从工程部部长助理提升到总经理助理。

而谢若林却潇洒的说道:现在那些当官的人嘴上都是主义,而心里全是生意。所以他更信仰生存主义。从这一点上来说,他在电视剧中的金句也许仅仅次于站长。

包容个性——从定量到定性

刚到项目施工现场时,我感受到了强大的文化冲击,尤其是进行征地拆迁工作的时候。Espino项目所在区域是玻利维亚GUARANI文化土著居民聚集区,在此之前,他们只与石油公司打过交道。由于土著居民本身的特殊性,石油公司给了他们大量补偿,以换取石油开采权。因此,在他们的领土上建设公路项目并不容易,我们必须具备足够的耐心,反复向他们解释中国中铁是为了他们的利益而建设公路。只要这条公路建成,他们的生活条件将有显著改善。